Entenda Nossas Políticas de Trocas e Devoluções
Recebeu um produto diferente do pedido ou com defeito? Não se preocupe! Estamos aqui para garantir sua satisfação e orientar você em cada passo do processo.
Produto com Defeito: Como Proceder?
Se o produto apresentar algum defeito de fábrica, siga estes passos:
- Informe seu CPF/CNPJ de cadastro;
- Descreva o item com defeito;
- Envie imagens que comprovem o problema;
- Informe o lote e a data de fabricação do produto.
Lembre-se: você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.
Arrependimento ou Desistência: Prazo e Condições
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para isso:
- A embalagem não deve estar violada, garantindo segurança e higiene;
- Entre em contato informando seu CPF/CNPJ e o item que deseja devolver;
- Após a solicitação, enviaremos um código de reversa dos Correios para postagem gratuita em até 7 dias.
O produto deve ser devolvido sem uso, na embalagem original, acondicionado em caixa de papelão.
Recebimento do Produto: Quando Recusar?
Se notar alguma das situações abaixo, recuse o produto imediatamente ou entre em contato com nosso atendimento:
- Falta de itens na caixa;
- Caixa rasgada ou aberta;
- Produto diferente do pedido.
Após a Devolução: Crédito ou Reembolso
Após recebermos o produto, faremos uma análise em até 2 dias úteis. Se aprovado, você poderá:
- Receber um crédito no site para compras futuras;
- Ou solicitar o estorno do valor pago.
Dúvidas? Conte com Nosso Time!
Estamos sempre prontos para ajudar. Fale conosco via WhatsApp ou e-mail para atendimento rápido e eficiente.
Garantimos um relacionamento transparente e seguro para você, nosso cliente!